מדיניות ביטול

1. כללי

מדיניות ביטול זו חלה על כל העסקאות המתבצעות דרך פלטפורמת WARGO. המדיניות נועדה להגן על שני הצדדים — שולחים ומובילים — ולהבטיח הגינות בעסקאות.

2. ביטול על ידי שולח

ביטול לפני קבלת הצעה:

שולח רשאי לבטל הזמנה ללא חיוב בכל עת לפני שמוביל שלח הצעת מחיר. הביטול ייכנס לתוקף מיידי.

ביטול אחרי אישור הצעה:

• עד 24 שעות לפני מועד האיסוף: ביטול ללא חיוב
• 12–24 שעות לפני מועד האיסוף: חיוב של 25% מעלות ההובלה
• פחות מ-12 שעות לפני מועד האיסוף: חיוב של 50% מעלות ההובלה
• אחרי הגעת המוביל לנקודת האיסוף: חיוב של 100% מעלות ההובלה

3. ביטול על ידי מוביל

• עד 24 שעות לפני מועד האיסוף: ביטול ללא סנקציה
• 12–24 שעות לפני מועד האיסוף: אזהרה ראשונה + הפחתת דירוג
• פחות מ-12 שעות לפני מועד האיסוף: הפחתת דירוג + אזהרה חמורה
• אי-הופעה ללא הודעה: השעייה זמנית מהפלטפורמה + הפחתת דירוג

ביטולים חוזרים ונשנים עלולים להוביל להשעיית החשבון או חסימתו.

4. נסיבות מיוחדות

ביטולים כתוצאה מנסיבות חריגות (כוח עליון) לא יגררו חיוב:

• תנאי מזג אוויר קיצוניים שמונעים נסיעה בטוחה
• אירועים ביטחוניים או סגרים רשמיים
• תקלה טכנית חמורה ברכב (בליווי תיעוד)
• סיבות רפואיות חירום (בליווי אישור רפואי)

5. החזרים כספיים

החזרים יבוצעו לארנק הדיגיטלי באפליקציה תוך 3–5 ימי עסקים ממועד אישור הביטול. משיכת כספים מהארנק לחשבון בנק תתבצע בהתאם ללוח הזמנים הרגיל.

6. תהליך ביטול

כדי לבטל הזמנה:

• היכנס לפרטי ההזמנה באפליקציה
• לחץ על "ביטול הזמנה"
• בחר את סיבת הביטול
• אשר את הביטול

הצד השני יקבל הודעה אוטומטית על הביטול.

7. סכסוכים

במקרה של מחלוקת בנוגע לביטול, שני הצדדים יכולים לפנות לשירות הלקוחות שלנו. החברה תבחן את המקרה ותכריע בהתאם לנסיבות.

8. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לביטולים: support@wargo.app